Vásárlási feltételek

Általános szerződési feltételek

Adatkezelési tájékoztató

Általános szerződési feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Ezt a weboldalt Vasné Tóth Ildikó egyéni vállalkozó a továbbiakban mint Szolgáltató üzemelteti.

Szolgáltató adatai:

A szolgáltató neve: Vasné Tóth Ildikó ev.

A szolgáltató székhelye: 2120. Dunakeszi, Barátság útja 2/b 1/19.

A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: [email protected]

Nyilvántartási száma: 52739068

Adószáma: 69128460-1-33

Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve (cégbíróság): Belügyminisztérium

Telefonszáma: +36 70 368 6926

A tárhely-szolgáltató adatai:

Szolgáltató neve: UNAS Online Kft.

Székhelye: H-9400 Sopron, Kőszegi út 14.

Adószáma: 14114113-2-08

Nyilvántartó hatóság: Győri Törvényszék Cégbírósága

Nyilvántartásba vétel dátuma: 2007.11.29.

E-mail: [email protected]

Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal. Nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik.

Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.

Jelen dokumentum a www.tothildiko.design weblap, és az összes aldomainjein történő jogviszonyra terjed ki. Jelen dokumentum megtalálható a weboldalon, és folyamatosan letölthető a következő címen: ÁSZF

Tartalom

Alapvető rendelkezések
Regisztráció
Megvásárolható termékek és szolgáltatások köre
Weboldal működése, kezelése
A megrendelés menete változtatás nélküli termékek esetén, vagy a weboldal kínálta személyre szabási lehetőségekkel
Megrendelés menete a weboldal által nem kínált lehetőségekkel, vagy teljesn egyedi elképzelések alapján készült termékek esetén
Fizetés, kiszállítás
Megrendelések teljesítése
Felelősség
Szellemi tulajdon
Elállás joga
Szavatosság, szavatossági igény esetén történő eljárás
Panaszkezelés

A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.

A jelen Szabályzat 2023. ……. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a Szabályzatot. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 14 nappal a weboldalon közzéteszi. Nem köteles a regisztrált vásárlókat külön értesíteni. Felhasználók a weboldal használatával elfogadják, hogy rájuk nézve a weboldal használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes.

Felhasználó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett weboldalra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa – akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a weboldalnak-, a Szabályzatban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a weboldal tartalmának megtekintésére.

Szolgáltató fenntart magának minden jogot a weboldal tekintetében. Csak neki áll jogában a weboldal terjesztése. Tilos a weboldalon megjelenő bármilyen tartalom, legyen az írásos vagy képi anyag, letöltése, másolása, elektronikus tárolása, feldolgozása. A webáruházban megjelenő és értékesítésre kerülő grafikák jelentős része saját készítésű, kizárólagosan a weboldalt üzemeltető (Vasné Tóth Ildikó ev.) tulajdonát képezik! A képek, grafikák másolása, még átdolgozott formában is sérti a szerzői jogokat! A szerzőijog-bitorlás jogi következményeket von maga után.

A weboldalon ugyanakkor megjelnnek olyan grafikák, amelyek más szerzők munkái. Ezek használata engedélyhez kötött. A weboldal rendelkezik a szükséges engedélyekkel! Ezen grafiák, képek másolása - átdolgozott formában is - sérti a szerzői jogokat. Weboldalunkról történő letöltése esetén jelentési kötelettséggel tartozunk a tulajdonos felé.

Regisztráció

A webáruház nyújtotta szolgáltatásokat regisztrált és nem regisztrált Felhasználók is elérhetik.

Ugyanakkor javasoljuk a regisztrációt, hiszen számos előnnyel jár!

Regisztráció előnyei:

visszatérve gyorsabban tud vásárolni
nyomon követheti a rendelését
hírlevelet igényelhet.

Regisztráláskor Felhasználónévvel és jelszóval egy Felhasználói fiókot kell létrehozni, majd aktiválnia kell fiókját. A Felhasználói fiók létrehozásához szükség van egy érvényes e-mail címre, amelyre a Felhasználó a Szolgáltatásokkal kapcsolatos értesítéseket kap. A Felhasználó vállalja, hogy megadja a regisztrációhoz szükséges kötelező információkat, valamint tudomásul veszi, hogy ezek az adatok valósak, teljesek és naprakészek.

A Felhasználó köteles védeni és bizalmasan kezelni a fiók jelszavát, és azt nem adhatja ki harmadik félnek. A Felhasználó nem engedélyezheti más Felhasználók számára a Szolgáltatásokhoz való hozzáférést a Felhasználó fiókján keresztül, és nem használhatja más Felhasználó fiókját a szolgáltatásokhoz való hozzáféréshez.

A Felhasználó felelős minden olyan műveletért, amelyet a Felhasználó fiókján keresztül, bármely eszközön keresztül hajtanak végre.

Ugyanakkor lehetőség van regisztráció nélkül is vásárolni.

Regisztráció nélküli vásárlás esetén természetesen szükségünk lesz néhány adatra:

kapcsolattartó adatokra
számlázási adatokra
szállítási adatokra
fizetési és szállítási mód kiválasztására.

Ezek megadását közvetlenül a megrendelés elküldése előtt is meg tudja tenni.

Megvásárolható termékek és szolgáltatások köre

A webáruházban található termékek online vásárolhatók meg.

A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, bruutó árak, alanyi adómentes jogcímen ÁFÁ-t nem tartalmaznak. Nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját, és bizonyos szállítási formáknál felmerülő plusz költségeket. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.

Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Felhasználó elállhat vásárlási szándékától.

Hibás ár esetén esetben feltűnő értékaránytalanság áll fenn a termék valódi és feltüntetett ára között, amit egy átlagfogyasztónak azonnal észlelnie szükséges. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) alapján a szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kifejezésével jön létre. Amennyiben a felek nem tudnak megállapodni a szerződéses feltételekben, azaz nincs meg a felek akaratát kölcsönösen és egybehangzóan kifejező nyilatkozat, abban az esetben nem beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről, amelyekből jogok és kötelezettségek fakadnának. Ennek alapján a hibás/téves áron visszaigazolt megrendelés semmis szerződésnek tekintendő.

A termékek névvel, leírással, fotóval, cikkszámmal kerülnek a weboldalra. Alkalmakkor a termékek életszerűséget illusztráló, nem valódi, szerkesztett fotóval is feltöltésre kerülnek (fotókollázsok).

Fontos tudni, hogy a számítógépek eltérő színbeállításai miatt a Felhasználó számítógépén, telefonján megjelenő termék/kép színe kis mértékben eltérhet a valóditól. Az ilyen eltérésekből eredő különbözőségek miatt nem vállalunk felelősséget. Felhívjuk a Felhasználó figyelmét, hogy számos termék (pl. bögrék) szublimációs nyomtatási technológia alkalmazásával készül. A szublimációs nyomtatás esetén szintén előfordulhatnak színbeli eltérések!

A webáruházban lehetőség van változtatás nélkül termékeket rendelni. Ez azt jeleni, hogy a Felhasználó a terméket kosárba teszi, és semmilyen személyre szabást, változtatást nem eszközöl.

Ugyanakkor a weboldal sajátossága, hogy a megrendelésre kínált termékek a legtöbb esetben személyre szabhatók. A személyre szabás történhet

Csak a weboldal szolgáltatásainak igénybe vételével: a termékek mellett elhelyezett választható paraméterek megadására szolgáló mezők kitöltésével (például életkor, név, idézet elküldésével, vagy fotók feltöltésével).
A megrendelni kívánt termék személyre szabásához csak a weboldal adta lehetőségek nem elegendők, ezért a megrendeléshez személyes kapcsolat felvétele szükséges. Mivel a weboldal szolgáltatásainak egyik legfontosabb eleme a személyre szabás, ezért a legtöbb esetben elengedhetetlen a Felhasználó és a Szolgáltató között lévő kapcsolattartás a megrendelés megkezdésétől a megrendelés kiszállításáig.

Bizonyos termékkörökre (Kavicsok) jellemző, hogy a néhányuk pusztán bemutató jelleggel kerül feltöltésre. Ezek többsége csak megrendelésre készül, nincs raktáron. A feltöltött fotók már elkészült megrendelésekről készültek.

Fontos, hogy ezen termékek egyedi, saját kézzel készített kézműves termékek, egyszeriek, és pontosan ugyanolyan formában nem megismételhetők.

Weboldal működése, kezelése

Amennyiben a weboldalra látogató személy a weboldal tartalmát olvassa, termékeit megtekinti, és bár nem regisztrált vásárló, a Felhasználói Feltételeket magára nézve kötelező érvényűnek tekinti.

A webáruházban csak regisztrált Felhasználók tudnak megrendelést leadni.

Ugyanakkor szívesen adunk felvilágosítást minden esetleges jövőbeli megrendelésre vonatkozóan nem regisztrált Felhasználónak is.

A weboldal tartalma Menüpontokba (weboldal tetején található sorban) rendezve található. A Menüpontok tartalmazhatják a termékeket, melyek Kategóriába és Alkategóriákba rendezve találhatók a jobb eligazodás végett. Tartalmuk lehet információs jellegű, melyek segítséget nyújtanak a termékek kiválasztásához, plusz információval bírnak. Bizonyos esetekben az új tartalom során az oldal frissül, más tartalmak új lapfülön jelennek meg.

A funkcionalitás jegyében oldalunkon különféle szűrők alkalmazásával ajánlásokat, vásárláshoz kapcsolható cikkeket teszünk elérhetővé.

A megrendelés menete változtatás nélküli termékek esetén, vagy a weboldal kínálta személyre szabási lehetőségekkel

A megvásárolható termékek Kategóriákba, Alkategóriákba rendezve találhatók.

Itt elérhető funkciók:

Kedvencek: Bejelölésével a későbbiekben Kosárba rakás nélkül elérheti azokat a termékeket, melyek felkeltették az érdeklődését, a későbbiekben esetleg megvásárolja, a megvásárlásról később kíván dönteni.
Gyorsnézet: a termék további képei, leírása, opcionálisan választható paraméterei felugró ablakban jelenik meg. VIGYÁZAT! Nem minden opcionális paraméter (csak az árat befolyásoló paraméretek) jelenik meg gyorsnézetben. Így nem minden esetben javasoljuk a gyorsnézetből indított megrendelést!
Összehasonlítás: Az összehasonlítás ikonra kattintva termékek összehasonlítására van lehetőség. Az "összehasonlító felületen" minden olyan termék egyszerre jelenik meg, amelyeknél az ikonra kattintott.

Javasoljuk a termék képre kattintással megnyitni az így frissülő oldalt, ahol a termékről termék leírás, esetlegesen még több kép, információ áll rendelkezésre. Bizonyos termékek esetében szükség van opcionálisan kiválasztható adatok megadására. Egyes opcionális paraméterek nem változtatják a termék árát (pl. fotókollázsok esetén évszám, név, idézet megadása), mások igen (milyen típusú és méretű képkeretet választ, nyomatot vagy digitális formátumot választ).

Megrendelés menete a weboldal által nem kínált lehetőségekkel, vagy teljesen egyedi elképzelések alapján készült termékek esetén

Weboldalunkon lehetőség nyílik a képzelet szabad szárnyalására!

Mit jelent ez?

A Felhasználó akár tartalmunk nézegetése során, vagy egyéb ötlet felhasználásával kitalál valamit. Például tetszik neki a bögrén látható tacsi, de ahhoz a grafikához nem kínáltunk NÉV-vel való feliratozást. Vagy olyan üzenetet küldene, ami csak neki és a megajándékozottnak jelent valamit. Pláne ide tartozik a festett kavicsok köre. Nincs baj! Megoldjuk!

A Felhasználónak nincs más dolga, mint felvenni velünk a kapcsolatot! Egyeztetünk az ötlet megvalósíthatóságáról.

A megrendeléssel kapcsolatos egyeztetés, az ár ajánlása, a tervek és az ár elfogadása, valamint maga a megrendelés e-mailen történik majd.

Fizetés, kiszállítás

A termék kosárba helyezése után kezdeményezhető a „Fizetés” vagy a „Kosár megtekintése” opció. Utóbbinál lehetőség van a módosításra, vagy a kosár tartalmának teljes, illetve részleges törlésére. A Kosár tartalmának ellenőrzése után a „Megrendelés” gombra kattintva kis űrlap fogadja. Ha regisztrált vásárló, és az oldalra lépéskor a bejelentkezést még nem tette meg, itt megteheti. Ha nem regisztrált vásárló, a regisztrációt itt is elvégezheti. Ugyanakkor lehetőség van regisztráció nélkül is vásárolni, bár a ebben az esetben a regisztrációval járó előnyöket nem élvezi:

visszatérve gyorsabban tud vásárolni
nyomon követheti a rendelését
hírlevelet igényelhet.

Ha nem regisztrál, nem vagyunk birtokában a megrendelés kiküldéséhez szükséges adatoknak. A regisztráció nélküli vásárláshoz is szükségünk van adatokra: név, szállítási és számlázási cím, telefonszám, e-mail cím. Ebben aza esetben a megadott adatokat nem naplózzuk, adatbázisunkba nem kerül. Egy esetleges következő vásárlás alkalmával újra meg kell adnia.

Ha a kiszállításhoz szükséges adatokat megadta, tovább lépve meg kell határoznia a

„Fizetési módot”

utánvéttel (a fizetés történhet a helyszínen készpénzzel vagy bankkártyával)
előre utalással
kártyás fizetéssel a weboldalon

és a „Szállítási módot”. A csomag átvételére az alábbi lehetőségeket választhatja:

futárral kiszállítva házhoz szállítással
kézbesítés csomagpontra
kézbesítés csomagautomatára
csomag átvétele a megjelölt helyen

Webáruházunk az MPLZrt. csomagküldő partner szolgáltatásait használja.

Partnerünkről és a nyújtott szolgáltatásokról a következő linken olvashat még többet: .............................

A megrendelés összegzésénél lehetősége van rövid megjegyzést küldeni részünkre, vagy a csomagküldő számára.

Az „Általános szerződési feltételek” és az „Adatkezelési tájékoztató” elfogadása után kattintson a MEGRENDEL gombra!

Megrendelések teljesítése

A megrendelés beérkezését a lehető leghamarabb, de legkésőbb 2 napon belül e-mailen visszaigazoljuk. Amennyiben a visszaigazolás nem érkezne meg, úgy a Felhasználónak lehetősége van a megrendelés lemondására. A Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség és a szerződéses kötelezettség alól.

A megrendelések feldolgozása beérkezési sorrendben történik.

A weboldalon található termékek többsége nincs raktáron, azok elkészítése a megrendelés beérkezésekor kezdődik meg. Ez főképpen azzal magyarázható, hogy a termékek többsége speciálisan személyre szabható a megrendelő igényei és instrukciója alapján, sőt egyes termékek (fotókollázsok) esetében feltétlenül szükség van a felhasználó fotóira.

A termékek elkészítésére vállalt határidőt befolyásolhatja még:

a webáruházban fennálló megrendelésállomány nagysága
a megrendelt, személyre szabható termékre fordítandó előre nem kiszámítható grafikai munka nagysága
a teljesen egyedi termékek elkészítési idejére fordítandó idő (tervezés, grafikai megvalósítás…)

Természetesen a Szolgáltató kifejezett érdeke, hogy a megrendeléseket a lehető leghamarabb elkészítse, és azokat eljuttassa a Megrendelőhöz. A szolgáltatás sajátossága végett azonban a teljesítési határidő nem minden esetben határozható meg előre. Ezért a Szolgáltató törekszik a folyamatos kapcsolattartásra e-mailen, esetleg telefonon. Szolgáltató vállalja, hogy a Felhasználótól kapott e-mailre 2 napon belül válaszol. A Felhasználó/Megrendelő a kapott e-mailre köteles 2 napon belül, de legkésőbb 1 héten belül válaszolni.

A személyre szabható termékekről a termék elkészülte előtt grafikai tervet/látványtervet küldünk jóváhagyásra. A termék tényleges elkészítése a terv írásban történő elfogadása után kezdődik meg.

Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, vagy késik, mert a megrendelt termékhez szükséges külső forrásból származó alapanyag nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni. Ebben az esetben a Megrendelő élhet elállási jogával. A Szolgáltató a Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríti. E kötelezettség teljesítése Szolgáltatót nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól.

Felelősség

A Szolgáltató nem vállal szavatosságot olyan rajta kívül álló okok miatt, amelyek hatással lehetnek a Weboldal vagy a Szolgáltatások elérhetőségéért vagy folyamatosságáért, sem megbízhatóságáért, minőségéért, teljességéért, pontosságáért.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan károkért, amelyek az alábbiakból eredhetnek:

Megszakítások, vírusok, műszaki problémák, interferenciák, kimaradások, elérhetetlenség, áramkimaradások, távközlési hálózatok vagy a Felhasználó berendezéseinek meghibásodása, amelyek nem a Szolgáltató felelősségi körébe tartoznak.
A Weboldal és a Szolgáltatások késése vagy elérhetetlensége az internet, a kommunikációs hálózat vagy az elektromos hálózat hiányosságai vagy túlterheltsége miatt.
Harmadik felek műveletei.
A Weboldal és a Szolgáltatások elérhetetlensége karbantartás vagy szoftverfrissítés miatt.
Minden olyan esemény, amely a Szolgáltató közvetlen ellenőrzésén kívül esik.

A weboldal kínál olyan szolgáltatásokat, amelyek során a Felhasználó saját kép, szöveg feldolgozásával kéri a személyre szabható termék elkészítését. A Szolgáltató nem köteles ezen képek, szövegek tuljadonlását ellenőrizni. A Felhasználó az ÁSZF elfogadásával kijelenti, hogy ezeket az anyagokat jogszerűen birtokolja. Amennyiben e tekintetben mégis harmadik fél által jogsérelemmel kapcsolatos bejelentés, bárminemű eljárás indulna, a Felhasználó viseli annak minden következményét.

Szellemi tulajdon

A Weboldalra, a Szolgáltatásokra, a Weboldal tartalmára, annak kialakítására és forráskódjára, valamint az ezekben található összes tartalomra vonatkozó összes szellemi tulajdonjog (beleértve a korlátozás nélkül a szöveget, képeket, animációkat, adatbázisokat, grafikákat, logókat, védjegyeket) , ikonok, gombok, képek, videók, hangfelvételek stb.) a Szolgáltató tulajdonát képezik.

Tilos a weboldalon megjelenő bármilyen tartalom, legyen az írásos vagy képi anyag, letöltése, másolása, elektronikus tárolása, feldolgozása. A webáruházban megjelenő és értékesítésre kerülő grafikák kizárólagosan a weboldalt üzemeltető (Vasné Tóth Ildikó ev.) tulajdonát képezik! A képek, grafikák másolása, még átdolgozott formában is sérti a szerzői jogokat! A szerzőijog-bitorlás jogi következményeket von maga után.

Elállás joga

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében Felhasználó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket abban az esetben, ha a termék elkészítésekor semmilyen saját elképzelés, terv, személyes motívum, név, évszám … nem került megjelenítésre.

Amennyiben a megrendelt termék a Megrendelő kifejezett kérésére, tervei alapján készült, és a Szolgáltató azt a későbbiekben a személyes jellegből adódóan értékesíteni már nem tudja, tehát a lemondásból adódóan kár éri, a Megrendelő elállási jogával nem élhet.

A Fogyasztó a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.

Amennyiben a Fogyasztó élni kíván az elállási joggal, az elállási jog lehetősége fennáll (Szolgáltató a visszaküldött terméket még értékesíteni tudja), úgy köteles az elállási szándékát tartalmazó ELÁLLÁSI NYILATKOZAT a Szolgáltató elérhetőségeinek egyikére elküldeni.

Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, amennyiben a termék kézhezvételétől számított 14. nap lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Írásban történő elállás esetén elég csak az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátuma, emailen keresztül történő értesítés esetén az email küldésének ideje tekintetndő érvényesnek.

A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató címére késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, amennyiben a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. Megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket.

Ha az elállási jog lehetősége fennáll (nem személyre szabott a termék), a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszautalja a termék árát. A visszautalás csak abban az esetben lehetséges, ha a visszaküldött terméket használatba nem vették, sérülés nem érte.

Szolgáltató a megrendeléskor felkínált legolcsóbb fuvarozási mód költségét köteles a Megrendelőnek megtéríteni.

Szavatosság, szavatossági igény esetén történő eljárás

A termékek vonatozásában a Megrendelő szavatossági igénnyel hibás termék esetéeben élhet. Szavatossági igényként kérheti a hibás termék cseréjét, vagy ha ez lehetséges, annak kijívtását.

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Felhasználónak kell bizonyítania.

Termékszavatossági igényét Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Szolgáltató mentesül a termékszavatosság igényének teljesítése alól, ha a kár a természetes elhasználódásból származik, továbbá olyan károkért, amelyek hibás vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből erednek, illetve a meghatározottól eltérő behatásokból, illetve egyéb, a termékek nem rendeltetésszerű használatából keletkeztek.

Megrendelőnek szavatossági igényét a Szolgáltató elérhetőségeinek egyikén írásban kell bejelentenie.

A Szolgáltató köteles a szavatossági igénnyel kapcsolatos álláspontjáról legkésőbb 5 munkanapon belül nyilatkozni. A szavatossági igényről jegyzőkönyvet köteles felvenni. Ezen jegyzőkönyvet annak felvételétől számított három évig meg kell őrizni, és azt az ellenőrző hatóságnak be kell mutatni. Esetleges elutasítás esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről értesíti a Megrendelőt.

Panaszkezelés

Szolgáltató és Felhasználó a vitás ügyeket minden esetben igyekszik békés úton rendezni.

A Szolgáltató jól felfogott érdeke, hogy a megrendeléseket a megrendelő megelégedettsége mellett, megfelelő minőségben teljesítse. Amennyiben a Megrendelőnek mégis panasza lenne, úgy panaszát a Szolgáltató elérhetőségeinek egyikén írásban kell jeleznie.

Szolgáltató a panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.

Panasz elutasítása esetén álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

Tájékozatatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbi elérhetőségeken.

Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testületi eljárást.

A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:

A Fgytv. 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el: http://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek

A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja:

Baranya Megyei Békéltető Testület

Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Telefonszáma: (72) 507-154; (20) 283-3422

Fax száma: (72) 507-152

Elnök: Dr. Bércesi Ferenc

Honlap cím: www.baranyabekeltetes.hu

E-mail cím: [email protected]; [email protected]

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület

Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.

Levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228.

Telefonszáma: (76) 501-525; (76) 501-532; (70) 702-8403

Fax száma: (76) 501-538

Elnök: Dr. Horváth Zsuzsanna

Honlap cím: www.bacsbekeltetes.hu